会社概要

弊社は、現社長が元々NWカメラやビジネスホンなどのオフィスの通信機器を販売する会社から独立したことにより、誕生した会社です。一般的には通信機器を売るノウハウを活かすところですが、これからの時代を見据え、考えたのは「得意分野である通信機器の販売の営業活動に加え、お客様の困りごとを解決する」ということでした。

何を販売するかではなく、困りごとを解決するために、必要な機器やシステム、サービスを提供する。この思いを胸に、エムズ・システムサービスとしての、社会貢献のあり方が誕生しました。

創業当時から現在に至るまで、“困ったときはエムズに聞いてみよう”を合言葉に、京滋地区の企業に対して、オフィスの総合プロデュースを行っています。ネットワークカメラをメインに、一般的な事務所管理の通信機器を取り扱うことで、様々な業種のお客様の困りごとを解決し続けてきました。

順調にシェアを拡大する中で、問題視するようになったのは、機器の保証があるにもかかわらず、取り付けや再設定費用が含まれていないことです。そこで、個別で月額定額保守システムをつくり、トラブル発生時には速やかに駆けつける仕組みをつくりました。

転機となったのは、お客様からいただいた「トラブルがあってもなくても、毎月来てほしい」とのお言葉です。ヒアリング、点検、掃除を目的に、定期的にお伺いするようになり「お客様が求めているのは、トラブルが起きてからの対応だけではない」「地元密着企業だからこそ、毎月訪問できる強みを活かし、それぞれのお客様に合った提案をしよう」と、新たなニーズの発見に繋がっています。このように、お客様のニーズに応える形で始まったサービスが、オフィサポプレミアムです。